Не все игры ведут к проблемам или к зависимости, поэтому разговор с клиентом лучше начинать нейтрально. Многие игроки могут не признавать, что их игровая активность стала зависимостью или из-за этого появились какие-либо проблемы, или же они захотят скрыть это. Прямые вопросы об игрозависимости, могут отпугнуть игрока и тем самым закончить вашу совместную работу.
Для нейтрального разговора, вам нужно лишь свободное мышление и игрок сам расскажет об играх. В информационном проекте Tiltti, основанном на многолетнем опыте, показана схема общения с клиентам, у кого есть признаки игрозависимости. Схема актуальна как для длительных, так и для краткосрочных разговоров.
Подготовка: правильный настрой и исследование
До того, как начать разговор с клиентом, прислушайся к своему настрою – главное - быть открытым к его опыту и дать понять, что вы его не осуждаете. Важно - правильно услышать клиента. Также необходимо заранее подготовиться и найти информацию, куда его можно направить. Вы должны быть готовы помочь ему сразу, если он захочет принять вашу помощь.
1. Плюсы игр: В какие азартные игры ты играешь? Почему тебе это нравится?
Начните разговор с фразы “все периодически играют во что-нибудь”. Будьте на самом деле заинтересованы в ответах вашего клиента: спрашивайте подробности, если что-то не понятно. Вы должны вместе выделить мотивы для игр клиента, и возможные выгоды. Слушайте внимательно, за мотивами могут скрываться другие проблемы.
2. Минусы игр: Какие отрицательные стороны у игр?
Если ваш клиент настроен на разговор, подумайте вместе над отрицательными сторонами игр. Поинтересуйтесь о влияние игр на обыденную жизнь клиента, например, как он спит, его финансовое положение, какое у него настроение и общается ли он с близкими. При длинном разговоре можете вместе составить списки с плюсами и минусами.
3. Сделайте выводы: Попросите вашего клиента оценить свои игровые привычки сейчас и в будущем.
Повторите все минусы и плюсы, что вы обсудили с клиентом ранее. Спросите, что он думает об услышанном. Поразмышляйте вместе с клиентом, изменится ли его жизнь в будущем, если он перестанет играть.
4. Дайте обратную связь, обратите внимание на несоответствия и спросите мнение клиента.
Дайте клиенту профессиональную обратную связь: расскажите, что может ему навредить сейчас и какие проблемы могут появиться в будущем, если он продолжит играть. Обосновывайте свои переживания той информацией, о которой вам говорил клиент ранее. Обратите его внимание на разницу в плюсах и минусах. (Также можете отметить причины, по которым ваш клиент находится сейчас с вами, если ваша деятельность и его приход связаны между собой.) Узнайте, что он думает о ваших выводах.
5. Расскажите, почему заговорили с клиентом об этом. Узнайте о его желании к изменению.
Расскажите, что Вы также интересуетесь играми, ведь они могут быть интересным хобби, просто иногда из-за них могут появиться проблемы. Игры также как и остальные хобби должны быть в равновесии с остальными частями жизни. Спросите, не хочет ли клиент изменить ситуацию.
6. Направьте клиента на нужную услугу или если это входит в вашу компетенцию, начните с ним реабилитационную работу сами.
Расскажите, что всегда можно найти помощь. Существуют как анонимные консультации и инструменты для самостоятельной работы, так и личные помощники и группы поддержки. Если Вы не уверены, куда именно направить своего клиента, можете вместе с ним связаться с нами, с MAPELI, и мы подумаем какой способ подойдёт ему лучше всего.
Оригинал статьи можно найти на сайте Peluuri
Tämä artikkeli suomeksi
Эта статья по-фински